Adiós, ADSL

Hoy será mejor que os sentéis tranquilamente, porque la entrada va para largo… Y es que una de las cosas típicas cuando uno se traslada es dar de baja teléfono fijo y ADSL para darlo de alta en el nuevo domicilio. Todos hemos oído horripilantes historias de pobre gente que, hasta las narices de pelearse con la burocracia de las operadoras telefónicas, no tienen mejor idea que devolver un recibo, acaban incluidas en los ficheros de morosos por unos miserables quince euros y luego les deniegan créditos, hipotecas y hasta dar de alta un móvil cutre de tarjeta prepago.

En mi caso, al vivir en un paraje algo apartado el fijo tenía que ser obligatoriamente con Telefónica. Mi ADSL de 1 mega (la línea no daba para más) lo contraté en 2003 con Arsys, que a su vez en 2006 traspasó los clientes de ADSL a Wanadoo, que no sé qué haría a su vez porque acabamos todos metidos en Orange. En todos estos años no tuve más problema que algún corte puntual (no más de cinco o seis en ocho años), el precio era más o menos lo mismo que ofrecían todos los demás así que nunca tuve motivo para cambiar de operadora.

Llega la mudanza. Para poder dar la baja del fijo tengo que dar de baja primero el ADSL. El dos de agosto llamo a Orange para solicitar la baja. Que si les puedo decir mi número fijo. Como no, es el 986-XXXXXX. Segundos de espera… ¿Y esto a nombre de quien está, me preguntan? La línea telefónica está a nombre de mi mujer, pero las facturas las enviáis a su nombre y con mi DNI, supongo que por error. «Huy, pues en la base de datos nos sale otro DNI que empieza por 15 ¿por un casual se llama usted Fernandez Fernandez Fernandez Fernandez?». Pues no, va a ser que no. «Pues entonces no tiene usted ningún ADSL dado de alta». Uy, uy, uuuuy, que ya me veo venir los nubarrones en el horizonte…

Hacemos una breve parada porque como aquí se acompañan los textos con una foto, os pongo la de la ola que me empapó los pies hace dos domingos. Si el mar viene con mala leche, no os salva ni llevar katiuskas a la playa.

Continuamos: según ellos no tengo ADSL dado de alta con Orange, pero me pasan una factura que pago religiosamente todos los meses. Espere a ver, a ver qué busco. ¿Tiene un producto de voz dado de baja en 2009? Pues no, nunca tuve nada con Orange salvo el ADSL. Uy, si, aquí aparece un ADSL dado de alta en 2005 y dado de baja en 2003… ayvadiós, el ADSL retroactivo que se da de baja antes de dar el alta. Espere que buscamos de otra forma… aquí hay algo, pero donde debería poner el número de teléfono pone una dirección de correo electrónico (la mía)… mire, casi mejor devuelva usted el recibo y alguien le llamará para decirle qué tiene dado de alta, porque por aquí no hay manera de encontrar nada…

Así como os lo cuento. Antes de devolver un recibo intenté hablar con ellos de nuevo, me pasaron con alguien de atención al cliente que milagrosamente debía saber del tema, me dio otro número de teléfono y pude por fin contactar con una persona que llevaba el tema de ADSL procedente de otras empresas. Tramitó la baja, me dio un número de referencia (importantísimo tenerlo) y adiós ADSL. O por lo menos eso pensaba yo.

Llega finales de agosto y me pasan la factura que se suponía última. Llamo para confirmar que el ADSL está dado de baja y me confirman que sí, que la baja se procesó correctamente. Llega finales de septiembre y… ¿lo adivináis? Otra factura más. Vaaaale, llamo a facturación. ¿Es usted el señor Fernandez Fernandez Fernandez Fernandez? Que no, joder, que no soy Fernandez. Pues entonces no tiene nada de alta. Coño, ¿entonces porqué me pasáis facturas? Procesión de facturación a atención al cliente y a facturación otra vez, al final aparece alguien que me dice que la baja está como «sin completar», que llame a bajas. Hablo con bajas, me dicen que debió ser un error, me dan un nuevo número de referencia para la baja y que llame a facturación. Llamo a facturación, me dicen que vale, pero que ellos no facturan a los antiguos clientes de Arsys así que tengo que hablar con atención al cliente. Paso al departamento de atención al cliente y me indican que tengo que llamar a otro número de teléfono que son los que llevan la parte correspondiente a los clientes que absorbieron de Arsys para que ellos me dejen de facturar. En ese teléfono me dicen que allí sólo llevan la parte técnica de los antiguos clientes de Arsys, que no le facturan a nadie y me indican que la baja del servicio figura como procesada correctamente el 2-8-2011. Bonito, ¿verdad? Si alguna vez estáis aburridos os váis al zoo, os ponéis ante la jaula de los pingüinos y le decís a uno de ellos que queréis dar de baja el ADSL. El resto es igualito, salvo que probablemente los pingüinos os tramiten todo más rápidamente. Aquí tenéis a tres de ellos escuchando mis razones para dar de baja el ADSL.

Llamo a facturación, les digo lo que me acaban de decir y «pero… usted no tiene ningún ADSL contratado con nosotros»… ¡la madre que los parió! ¿Pero otra vez lo mismo? ¡¡¡Como me nombres al Fernandez Fernandez Fernandez Fernandez te corto los huevos, chaval!!! Sanseacabó lo de llamar y dar explicaciones. Devolución del último recibo. Orden al banco de anular todas las domiciliaciones de France Telecom. Fax al departamento de bajas desde una oficina de Correos (con justificante de envío, para que luego no digan que no lo recibieron) en el que indico que no me han tramitado correctamente la baja del 2-8, con su referencia correspondiente, y en el que amablemente les indico que no les vuelvo a pagar una factura ni aunque me lo pidan de rodillas. Si no le hacen caso, el siguiente paso es la reclamación a la Oficina del Usuario de Telecomunicaciones, y si se les ocurre intentar meterme en un fichero de morosos o le pasan mis datos a una agencia de recobro, denuncia ante la Agencia de Protección de Datos.

Milagrito… un mes después recibo un SMS en el móvil indicándome que aceptan mi reclamación y me devuelven 44 euros, no sé porqué, pero bienvenidos sean. La conclusión chorras es que si tan fácil resulta resolver las cosas con un fax, ¿porqué no dejan darse de baja por ese medio? Acabamos bastante antes, ocupo bastante menos tiempo de sus operadores y no me quedo con la sensación de que el ADSL de mi nuevo domicilio va a ser de cualquier operador menos Orange. El que sepa responder, que responda.