Hola, ADSL

Si complicado fue dar de baja el ADSL anterior, el alta del ADSL nuevo tambi√©n tuvo su miga. Cuando vives en ciudad tienes un mont√≥n de ofertas, pero un poquito en las afueras como es mi caso te encuentras que puedes escoger entre el ADSL de Telef√≥nica… y poco m√°s.

Para que ve√°is c√≥mo anda el tema de la banda ancha por aqu√≠, antes de alquilar esta casa vimos otras dos que encajaban con lo que busc√°bamos. Normalmente siempre intentamos hablar con los vecinos para que nos digan qu√© tal es la zona y si hay alg√ļn inconveniente. En la primera, muy bonita, muy tranquila, buen vecindario pero nos dijeron directamente que no hab√≠a tel√©fono fijo por un problema con la central de Telef√≥nica, por lo visto no aceptaba mas l√≠neas y no ten√≠an pensado ni previsto ampliarla para meter a tres o cuatro nuevos. Si no hay fijo, no hay ADSL. Y usar un modem 3G tampoco era posible porque la cobertura iba y ven√≠a. Pues s√≠ que estamos bien… mal que nos pese casa descartada porque sonar√° friki, pero a d√≠a de hoy sin internet no vivimos. Pasamos a otra y tampoco puede tener tel√©fono fijo, faltan no s√© qu√© permisos para poder poner dos postes y llevar el cableado, llevan seis a√Īos intentando que se los pongan y ni los han puesto, ni hay previsi√≥n en breve plazo. Con el 3G tres cuartos de lo mismo, cobertura penosa.

En la casa que escogimos finalmente pod√≠amos optar entre Telef√≥nica y Orange. Guatemala o Guatepeor. Evidentemente, y tras todos los problemas con la baja del ADSL anterior, cualquiera menos Orange as√≠ que venciendo mi natural repugnancia hacia Telef√≥nica, conseguida a pulso por esa insistencia de sus comerciales en llamar repetidamente a horas en las que seguro que molestan, les llam√© a finales de agosto para pedir traslado de la linea anterior al nuevo domicilio y contratar un ADSL. Me dice el que me atendi√≥ que lo mas r√°pido ser√≠a pedir la baja del anterior y una alta nueva aqu√≠. Pues vale, as√≠ lo hacemos. Encargo dar de baja la l√≠nea telef√≥nica anterior, pido una nueva y ADSL de 3MB (por lo visto la zona no da para m√°s) con una oferta de 24,90 euros mensuales durante un a√Īo incluyendo todas las llamadas nacionales y un mont√≥n de minutos de llamadas a m√≥viles. Confirmo mis datos y a esperar, seg√ļn me dicen en menos de diez d√≠as me llaman para hacer la instalaci√≥n. Cuelgo sorprendido por lo bueno de la oferta y lo r√°pido de la tramitaci√≥n, hay que ver c√≥mo cambi√≥ la compa√Ī√≠a esta. Pobrecico de mi, no sab√≠a lo que ven√≠a luego… Dos minutos despu√©s llamada autom√°tica del 1004 con una encuesta de satisfacci√≥n. Al rato me vuelven a llamar para pedirme confirmaci√≥n de mis datos. Mmmmm… confirman mis datos y al rato me llaman para confirmar los datos, qu√© curioso.

D√≠a siguiente, uno de septiembre, llama el de una subcontrata de Telef√≥nica para hacer la instalaci√≥n. Huy qu√© bien, qu√© r√°pido va esta gente. Me pregunta si tengo la llave del cuarto de comunicaciones (donde llegan todos los cableados telef√≥nicos de la urbanizaci√≥n). Yo no, pero el promotor me dijo que la deb√≠ais tener vosotros. Pues no, y sinti√©ndolo mucho sin llave no hay instalaci√≥n. Habr√° que buscarla, el t√©cnico me deja su n√ļmero de m√≥vil para que cuando la tenga le llame directamente. Por la tarde llamada del servicio de calidad de Telef√≥nica. ¬ŅLe han instalado ya la l√≠nea y el ADSL? No, falta una llave y seg√ļn el promotor me la intentar√°n dar en un par de d√≠as. Dia siguiente, llamada del servicio de calidad de Telef√≥nica. ¬ŅLe han instalado ya la l√≠nea y el ADSL? Joder, que no, que falta una llave… pero estos van a conseguir que me d√© un jamacuco al celebro de la cabeza, relax, relaj√©monos, vamos a ver una foto de la parte izquierda de la playa de Mer√≥n, tranquidad, pensemos en las olas…

Lunes cinco de septiembre, por fin aparece la dichosa llave. Llamo al instalador. Ok, pues entonces hacemos la instalaci√≥n ma√Īana. Llama el instalador. Que ha desaparecido del ordenador la orden de instalaci√≥n as√≠ que no puede venir, y eso es cosa de Telef√≥nica. Les llamo para preguntar porqu√© se anul√≥ la orden de instalaci√≥n. El teleoperador me dice que est√° la orden de alta en proceso. Le comento que estaba parado por falta de una llave y que ya se puede hacer. No se preocupe, que est√° en proceso y le llamar√° el instalador. Dos minutos, despu√©s llamada autom√°tica del 1004 con una encuesta de satisfacci√≥n. Recibo una carta de Telef√≥nica d√°ndome la bienvenida. Bienvenido a qu√©, me pregunto…

Ocho de septiembre. El instalador no llama… a ver qu√© me cuentan los de Telef√≥nica. Seg√ļn el operador, mi orden de instalaci√≥n figura como dada de baja ¬ępor falta de inter√©s del cliente¬Ľ. ¬ŅOs lo pod√©is creer? ¬ŅY quien dio esa orden? Ni idea, me dice el del otro lado de la l√≠nea. ¬ŅPorque usted de veras quiere la l√≠nea y el ADSL? No hombre, si te parece os llamo s√≥lo porque me aburro en casa, claro que quiero l√≠nea y ADSL. Pues vale, entonces reactivamos la petici√≥n de alta. Y la petici√≥n de baja tambi√©n. Ah, ¬Ņpero es que tambi√©n anul√°steis la petici√≥n de baja? Pues si, oiga… Confirma mis datos, le llamar√° un instalador en unos d√≠as. Pues vale. Dos minutos, despu√©s llamada autom√°tica del 1004 con una encuesta de satisfacci√≥n. Ay, si en vez de llamar una m√°quina llamase una persona, c√≥mo le iban a pitar los o√≠dos… Al rato nueva llamada para confirmar todos mis datos. Est√° visto que tienen un departamento de altas y otro de confirmaci√≥n de altas.

Diez de septiembre, s√°bado, llaman a eso de la una y media. ¬ŅQuiere que pasemos por su casa para instalar la l√≠nea telef√≥nica? Pues si, de mil amores. En 45 minutos se pasa el t√©cnico. Vale. Diez minutos despu√©s lo tengo en la puerta. Eso es velocidad. All√° nos vamos al cuarto de comunicaciones. Mira el n√ļmero de la caja donde llegan los cables telef√≥nicos, consulta su PDA y mierda, me han dado todas las configuraciones mal. Yo, p√°lido, ya no sab√≠a si reir o llorar. No se preocupe, que voy a la central y los cambio en diez minutos. Se fue, volvi√≥ en un ratito, enchufamos un tel√©fono y ya ten√≠a l√≠nea. Sac√≥ un router, lo enchuf√≥, conectamos y ya hab√≠a internet… manda huevos, un t√©cnico competente, este es para ponerlo en un pedestal.

Primera llamada recibida en el nuevo n√ļmero: una de Telef√≥nica para ver si ten√≠a instalado todo y me pod√≠an hacer una encuesta de satisfacci√≥n. Vamos, me imagino que estos por dentro deben ser como un ministerio, un mundo de burocracia lleno de papeleos, encuestas, informes, estad√≠sticas y dem√°s.

Mi√©rcoles catorce de septiembre, como uno es perro viejo llamo para preguntar c√≥mo estaba lo de la baja de mi l√≠nea telef√≥nica anterior. Me responden que la baja est√° anulada. ¬ŅPero quien la mand√≥ anular? Ah, no s√©, pero aqu√≠ figura como anulada. Sus muertos… que lo quiero dar de baja, co√Īo. ¬ŅY porqu√©? Porque me he trasladado y ya he dado de alta aqu√≠ la l√≠nea y el ADSL, ¬Ņes que no os figura ah√≠ nada? Pues va a ser que no. Pero no se preocupe, que ahora mismo lo damos de baja. Normalmente tardan quince d√≠as en tramitarse pero si la damos manualmente, en 24/48 horas se desactiva la l√≠nea. Anda, mira t√ļ qu√© pillos, normalmente en quince d√≠as cuando lo pueden hacer en uno… pero claro, ¬Ņporqu√© perder dos semanitas de facturaci√≥n a lo tonto?

Media ma√Īana. Llamada de una teleoperadora de la pradera. Hola, soy de Telef√≥nica, recientemente contrat√≥ usted uno de nuestros productos. Efectivamente, lo contrat√©, ya lo tengo instalado y funcionando. ¬ŅC√≥mo? ¬ŅQu√© ya lo tiene instalado? Pues si, el s√°bado pasado me lo instalaron. Ah, bueno, entonces nada… ¬ŅY esta para qu√© me llamaba entonces? Dos minutos despu√©s llamada de la maquinita. Hola, soy una m√°quina de Telef√≥nica, quer√≠amos hacerle una encuesta de satisfacci√≥n de cuatro preguntas… dios m√≠o, donde me he metido… ay, que me da el jamacuco, otra vez la playa de Mer√≥n pero esta vez a la derecha, relax, aire puro, tranquilidad, noooo-paaa-ssaaaa-naaaaa-daaaaa.

Siendo sinceros no todo fue malo. Una vez finalizada la aventura de la instalaci√≥n, el ADSL funciona perfectamente. Con posterioridad otros dos vecinos pidieron el alta y ninguno tuvo estos problemas, claro que como uno es prevenido y resabiado les hab√≠a hecho una copia de la llave del cuarto de telecomunicaciones y as√≠ la instalaci√≥n fue a la primera. Y la prueba de fuego, es decir, la primera factura, tambi√©n la pasaron correctamente. S√© de m√°s de uno y m√°s de dos que se dieron de alta aprovechando una oferta y la primera factura les vino mal. Por importe superior al que deb√≠a ser, claro, sino no tiene gracia. Para remate ya dije que me pusieron el ADSL de 3 MB porque seg√ļn parec√≠a mi zona no daba para m√°s. Un mes despu√©s volv√≠ a consultar en la web de Telef√≥nica la cobertura de la zona y sorpresa, ahora aparecen 6 MB como m√°ximo. Les llamo a ver qu√© pasa. Me dicen que efectivamente, ahora es m√°s as√≠ que me van a poner ni tres, ni seis, sino 10 MB por el mismo precio. Un ADSL de 10 MB por 24,90 euros mensuales en Espa√Īa, de veras que no me lo puedo creer, a ver si vamos a ser europeos y yo sin enterarme…

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